Política de Entrega – TRUM Brasil
Na TRUM Brasil, nos comprometemos a entregar seus pedidos de forma rápida e segura. Trabalhamos com parceiros de logística confiáveis para garantir que seus produtos cheguem ao destino no prazo estimado e em perfeitas condições.
1. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com a localização e o tipo de frete escolhido. Abaixo estão os prazos estimados para cada região do Brasil:
- Região Sudeste (SP, RJ, MG, ES):
Capitais e Regiões Metropolitanas: 7 a 10 dias úteis
Demais Regiões: 10 a 15 dias úteis - Região Sul (RS, SC, PR):
Capitais e Regiões Metropolitanas: 10 a 15 dias úteis
Demais Regiões: 15 a 20 dias úteis - Região Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS):
Capitais e Regiões Metropolitanas: 10 a 15 dias úteis
Demais Regiões: 15 a 20 dias úteis - Região Nordeste (BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA):
Capitais e Regiões Metropolitanas: 15 a 20 dias úteis
Demais Regiões: 20 a 25 dias úteis - Região Norte (AM, RR, AP, PA, TO, RO, AC):
Capitais e Regiões Metropolitanas: 20 a 25 dias úteis
Demais Regiões: 25 a 30 dias úteis
Observação: Estes prazos são estimativas e podem variar em períodos de alta demanda, como feriados e promoções especiais. O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
2. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base em três fatores principais:
- Peso do produto
- Dimensões da embalagem
- Local de entrega
Você poderá verificar o custo do frete antes de concluir sua compra, inserindo o CEP de destino na página do carrinho de compras.
3. Processamento do Pedido
- Confirmação de Pagamento: O processamento do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento, o que pode levar até 2 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.
- Envio do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado. Você receberá um e-mail de confirmação de envio, juntamente com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
4. Rastreamento de Pedidos
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Para acompanhar a entrega, acesse nossa página de rastreamento e insira o código fornecido. O status do seu pedido será atualizado à medida que ele avança no processo de entrega.
5. Tentativas de Entrega
Nossos parceiros de entrega farão até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido. Caso todas as tentativas falhem, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. Entraremos em contato para combinar uma nova entrega ou processar a devolução do valor pago.
6. Áreas com Restrição de Entrega
Em algumas áreas, devido a restrições de segurança ou acesso, as entregas podem sofrer atrasos ou não serem possíveis. Nesses casos, entraremos em contato para combinar uma solução alternativa, como a retirada do produto em uma agência dos Correios mais próxima.
7. Entrega Expressa
Oferecemos o serviço de entrega expressa em algumas localidades, garantindo a entrega em até 5 dias úteis. Verifique a disponibilidade dessa opção ao finalizar sua compra.
8. Problemas com a Entrega
Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso, produto danificado ou extravio, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente:
- E-mail: atendimento@trum.com.br
- Telefone: (21) 3812-8385
Nosso time de atendimento está à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
9. Alteração de Endereço de Entrega
Caso precise alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. As alterações só poderão ser feitas antes do envio do pedido.
10. Dúvidas Frequentes
Para mais informações, consulte nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ).
