Política de Devolução e Reembolso
Na Trum, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Confira abaixo nossa política de reembolso e devoluções:
Devoluções
- As devoluções são aceitas dentro de 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso e com a embalagem intacta.
- Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Reembolsos
- Reembolsos para pagamentos com boleto bancário serão processados em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Reembolsos para pagamentos com cartão de crédito podem levar de uma a duas faturas para serem processados.
- As taxas de entrega não são reembolsáveis, exceto em casos de erro por parte da Trum.
Produtos Internacionais
- Para produtos internacionais, o processo de devolução pode incluir prazos adicionais devido a processos alfandegários.
- Taxas alfandegárias e de importação não são reembolsáveis.
Reembolso Incorreto
Caso haja qualquer discrepância no valor do seu reembolso, entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema.
Extensão da janela de devolução: Durante determinados períodos do ano, como festas de fim de ano, a janela de devolução será estendida para até 30 dias após o recebimento do produto. Fique atento às comunicações em nosso site sobre essas ofertas especiais.
