Na TRUM Store Brasil, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. No entanto, entendemos que pode haver situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Abaixo, detalhamos as nossas políticas para garantir uma experiência justa e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.
• Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a nota fiscal (DANFE) do produto.
• Produto com Defeito: Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica. Se for constatado defeito de fabricação, procederemos com a troca ou devolução.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para atendimento@trum.com.br ou ligue para (21) 3812-8385 dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Informe os Detalhes: No contato, informe o número do pedido, a razão da troca ou devolução, e, no caso de defeito, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
3. Aguarde a Aprovação: Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará e retornará com as instruções para enviar o produto de volta, caso a devolução seja aprovada.

4. Custos de Envio

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, a TRUM Store Brasil arcará com os custos de envio do produto para troca ou devolução.
• Outros Motivos: Para trocas ou devoluções por outros motivos, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

5. Reembolso

Se você optar pela devolução do produto, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
• Boleto Bancário/Pix: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito:

• Produtos personalizados.
• Produtos de higiene pessoal e cuidados, caso a embalagem tenha sido aberta.

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por itens da mesma promoção ou, caso seja necessário o reembolso, o valor devolvido será o valor pago na compra.

8. Cancelamento de Pedido

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento. Caso o produto já tenha sido despachado, você deverá seguir o procedimento de devolução.

9. Dúvidas e Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail atendimento@trum.com.br ou pelo telefone (21) 3812-8385.