Na TRUM Store Brasil, nosso compromisso é garantir que você aproveite ao máximo os produtos adquiridos em nossa loja. Se você está enfrentando dificuldades técnicas ou precisa de assistência especializada, nossa equipe de Suporte Técnico está aqui para ajudar.
1. Como Podemos Ajudar?
Nosso Suporte Técnico está disponível para auxiliá-lo em diversas áreas, incluindo:
- Configuração de Produtos: Orientação sobre como configurar e começar a usar seu produto.
- Resolução de Problemas: Diagnóstico e solução de problemas técnicos.
- Atualizações de Software/Firmware: Assistência com downloads, instalações e atualizações.
- Garantia: Suporte em casos de defeito dentro do período de garantia.
- Instruções e Manuais: Fornecimento de manuais de usuário ou guias de instrução adicionais.
2. Como Solicitar Suporte Técnico?
Para entrar em contato com nossa equipe de Suporte Técnico, siga as instruções abaixo:
- E-mail: Envie um e-mail detalhando o problema para suporte@trum.com.br. Inclua o número do pedido, o modelo do produto, e uma descrição clara do problema. Fotos ou vídeos do problema podem acelerar a solução.
- Telefone: Ligue para (21) 3812-8385, de segunda a domingo, das 8h às 23h45. Nossa equipe estará pronta para ajudá-lo.
- Formulário Online: Você também pode preencher nosso Formulário de Suporte Técnico no site, e um de nossos técnicos entrará em contato com você em até 24 horas.
3. Suporte Remoto
Sempre que possível, oferecemos suporte remoto para resolver problemas diretamente no seu dispositivo. Para isso, nosso técnico pode solicitar o uso de ferramentas de acesso remoto, sempre com o seu consentimento.
4. Suporte Presencial
Caso o problema não possa ser resolvido remotamente, orientaremos sobre o envio do produto para nossa assistência técnica ou indicaremos um centro de serviço autorizado mais próximo. As instruções de envio serão fornecidas por nossa equipe de suporte.
5. Garantia e Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar defeito dentro do período de garantia, entre em contato conosco imediatamente. Após análise, se constatado defeito de fabricação, cobriremos os custos de reparo ou substituição. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.
6. Dicas e Tutoriais
Disponibilizamos uma seção de Dicas e Tutoriais no site, onde você pode encontrar respostas rápidas e soluções comuns para os problemas mais frequentes. Verifique essa seção antes de entrar em contato para ver se sua dúvida já foi respondida.
7. Tempo de Resposta
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de suporte em até 24 horas. No entanto, durante períodos de alta demanda, esse tempo pode variar. Agradecemos sua paciência e compreensão.
8. Feedback
Sua opinião é essencial para continuarmos melhorando nossos serviços. Após o atendimento, convidamos você a compartilhar sua experiência conosco. Envie seu feedback aqui.
